Telefonie şi voice-management

Telefonia, una dintre cele mai vechi aplicaţii ale telecomunicaţiilor, a suferit în ultimii ani o transformare complexă: trecerea de la analog la digital, de la fix la mobil, de la servicii stabilite de operatori monopolişti la servicii dezvoltate conform cererii clienţilor finali. Chiar dacă pare că nu există nici o modificare în cadrul PBX-urilor (zona de aplicabilitate a serviciilor oferite de ElfNet) în ultima perioadă, utilizatorii având la dispoziţie toate cele necesare pentru operaţiunile de zi cu zi. Ba chiar de cele mai multe ori telefoanele mobile (datorită scăderii agresive a tarifelor) sunt preferate chiar şi atunci când cei doi parteneri ai conversaţiei se regăsesc în aceeaşi clădire, având disponibile posturi telefonice fixe... Prin urmare, având în vedere condiţiile descrise mai sus, cum pot tehnologiile moderne să determine creşterea profitabilităţii / compatibilităţii / performanţei sistemelor de telecomunicaţii PBX existente? Un răspuns simplu ar fi evidenţierea serviciilor ce nu au fost exploatate complet până la acest moment, sau, pur şi simplu, dezvoltarea de noi servicii şi integrarea acestora în structura actuală a companiei.
Un răspuns mai complex ar fi dictonul „construieşte, căci va fi folosit”. În experienţa ElfNet, punerea la dispoziţia utilizatorilor finali a unor facilităţi şi încurajarea folosirii lor (fie şi prin simpla mediatizare a lor) va determina adoptarea tehnologiilor chiar şi de către cei mai puţin înclinaţi spre IT&C. Mai mult, îndepărtându-ne de clientul final şi adresând problema managementului şi direcţiilor operaţionale ale companiei, reportarea şi urmărirea în timp real a statisticilor referitoare la sistemul de telecomunicaţii, precum şi gradul de securitate şi monitorizare pe care-l aduce tehnologia VoIP vor creşte ROI şi vor minimiza TCO. Bineînţeles, totul în condiţiile în care monitorizarea şi raportarea sunt urmate de decizii corecte bazate pe datele avute la îndemână.
Cu experiență în implementarea soluțiilor în cadrul companiilor multinaționale și a soluțiilor pentru CallCenter, ElfNet poate realiza design-ul, furniza hardware-ul necesar la prețuri de importator, oferi interconectarea cu furnizorii de servicii și personaliza întregul sistem conform cerințelor și serviciilor la care optați; timpul scurt de implementare și calitatea deosebită a serviciilor sunt alte atuuri ce recomandă ElfNet ca furnizor de servicii VoIP.

Soluţii la cheie

Generalităţile sunt în regulă, dar, mai clar, la ce este bun VoIP? De ce ar schimba cineva tehnologia disponibilă de (zeci de) ani cu o soluţie nouă, la cheie? O soluţie în întregime VoIP (telefoane IP, softswitch IP, servicii de telefonie dezvoltate în aplicaţii software) are câteva avantaje faţă de un PBX clasic:
• expandabilitate şi scalabilitate: orice terminal adăugat sau orice conectare la un furnizor de telefonie se poate face mult mai ieftin, deoarece costurile modulelor adiţionale (ISDN, spre exemplu) sunt mult mai scăzute comparativ cu cele ale PBX-urilor clasice, în vreme ce costurile pe linie (la funcţionalităţi similare) sunt comparative cu cele clasice
• servicii complexe şi complete: telefonia VoIP deţine supremaţia în ceea ce priveşte numărul de servicii complementare telefoniei clasice. Fie că este vorba de suportul pentru conferinţe cu mai mulţi participanţi, de prezenţa unui IVR configurabil, de prezenţa unor facilităţi precum call-parking, cozi de aşteptare, dar şi de integrarea cu terminale inteligente pentru cooperarea cu diverse baze de date din cadrul companiei, telefonia IP oferă o pleiadă de servicii greu (sau scump) de implementat în telefonia clasică
• flexibilitate: o poveste cunoscută (perfect ilustrativă pentru gradul de flexibilitate clasic şi cel al VoIP) este dată de numărul de apeluri după care un apel este considerat pierdut. În vreme ce un PBX clasic limitează valorile disponibile la trei, opt sau cinsprezece apeluri pentru întreg sistemul (nici o altă valoare nefiind disponibilă), un PBX IP poate fi configurat atât la numărul de apeluri, cât şi la numărul de secunde, şi, bineînţeles, nu pe întreg sistemul, ci pentru fiecare extensie. Identic cu acest parametru este comportamentul tuturor celorlalte setări, astfel încât putem avea, folosind VoIP ca suport, exact ceea ce dorim să obţinem de la sistem, fără a ne limita la valori (arbitrare) impuse de producătorului unui sistem proprietar
• securitate şi monitorizare: apreciat de management şi de departamentul IT&C, capacitatea VoIP de a susţine fără efort o infrastructură de control şi feedback este de neegalat de către serviciile oferite de telefonia clasică. Astfel, puteţi implementa un sistem de înregistrare a tuturor apelurilor ce tranzitează centrala telefonică, astfel încât, completat cu o soluţie de arhivare, să se obţină un feedback instantaneu asupra calităţii serviciilor oferite de operatori sau legate de cererile terţilor formulate telefonic.
• calitate: deoarece telefonia IP este neafectată de interferenţele clasice, iar echipamentele IP sunt cu câteva generaţii mai elaborate decât omoloagele lor analogice, calitatea sunetului şi a serviciilor oferite este mult ridicată: un sunet clar, lipsit de distorsiuni, speaker-phone fără un efect de ecou, funcţii precum DoNotDisturb accesibile dintr-un meniu ergonomic, dar şi o calitate deosebită a terminalelor determină o experienţă a telefoniei deosebită.

Migrare la VoIP şi protecţia investiţiei

Este normal (şi eficient) pentru o companie să protejeze investiţia anterioară într-un sistem de telefonie analogic (un PBX clasic), însă să dorească folosirea funcţiilor şi a serviciilor deosebite oferite de VoIP. De asemenea, se doreşte păstrarea terminalelor şi a liniilor clasice deja instalate – atât pe partea de furnizor de telefonie, cât şi pe partea de cablare interioară.
În aceste situaţii, ElfNet recomandă echipamente VoIP de tip FXO şi FXS pentru acomodarea infrastructurii legacy într-o soluţie VoIP, păstrând costurile la minim şi realizând o migrare rapidă la noi tehnologii.
Un alt avantaj al utilizării acestor echipamente este capacitatea de migrare treptată către tehnologia VoIP, permiţând astfel beneficiarului bugetarea corectă a investiţiei pentru o perioadă mai ridicată.

Echipamente de interconectare

Prin colaborarea cu furnizori internaționali, ElfNet poate oferi către clienții săi direcți hardware-ul necesar pentru interconectarea cu rețelele clasice de telefonie, prin utilizarea echipamentelor Sangoma ce utilizează protocolul ISDN. De multe ori, aceste echipamente sunt oferite de către ElfNet fără nici un adaos comercial, astfel încât beneficiarul sistemului VoIP implementat de compania noastră va putea obține cel mai bun raport preț-calitate, menținându-și investiția actuală în sistemul de comunicații.
Astfel, folosind sisteme oferite de Sangoma putem realiza un ROI de excepție prin păstrarea conectivității actuale (spre exemplu, ISDN oferit de Romtelecom) la care putem adăuga interconectare cu până la opt furnizori de telefonie într-un modul cu un preț la nivelul a 10% din echivalentul unor centrale telefonice clasice.

Distribuirea accesului prin intermediul Internet-ului

Odată instalat un sistem VoIP, puteți folosi accesul Internet pentru a conecta birouri aflate în alte localități din țară sau din lume. Toate comunicațiile, securizate bineînțeles, vor putea să folosească resursele disponibile la o locație centrală. Astfel, convorbirile între sucursale vor fi gratuite, și se va putea obține de asemenea un cost pe convorbire remarcabil de scăzut, cu o investiție minimă în echipamente.
ElfNet oferă posibilitatea realizării de servicii VPN care să conecteze locațiile aceleiași companii într-un mediu protejat, dar cu avantajul utilizării aceleiași infrastructuri pentru efectuarea apelurilor telefonice. În plus, datorită design-ului sistemului de telefonie nu este necesar decât un singur sistem – și nu o centrală telefonică în fiecare din locații; veți economisi astfel investiții în echipamente redundante și nu veți avea costuri de întreținere a lor.

Furnizare de servicii. Operatori alternativi şi disponibilitate

Legat cel mai probabil de atributul de flexibilitate a soluţiei, ElfNet oferă în soluţiile sale accesul către un OPEX mai mic; acest lucru este dat de faptul că, prin intermediul arhiprezentei conexiuni Internet puteţi opta pentru oricare din cei peste 110 operatori disponibili în România (şi, bineînţeles, nu numai cei cu operaţiuni în România pot fi folosiţi pentru integrarea în sistemul Dvs. de telefonie). Avantajele sunt imediate:
• nu sunteţi obligat să alegeţi furnizorul de telefonie cu infrastructură în zona Dvs.
• puteţi micşora costurile de instalare până la zero, în cazul în care conexiunea Internet este deja disponibilă
• puteţi obţine cele mai mici preţuri la apeluri telefonice şi/sau servicii suplimentare din partea oricărui furnizor de servicii telefonice deoarece mai mulţi operatori pot fi folosiţi la un moment dat conform metodei de lucru LCR – Least Cost Routing, costurile totale vor fi reduse semnificativ, deoarece majoritatea apelurilor vor fi de tipul „în reţea”
• cu excepţia operatorilor dominanţi pe piaţă, majoritatea operatorilor alternativi vor oferi posibilitatea negocierii plafoanelor şi a tarifelor, obţinând astfel cele mai mici costuri individuale posibile
• situaţia de a folosi ai mulţi operatori în acelaşi timp determină creşterea stabilităţii sistemului, astfel încât comunicaţiile să nu fie afectate niciodată de avaria reţelei unui singur operator; sistemele automatizate de comutare implementate în soluţiile ElfNet determină alegerea (fără intervenţie umană) a unui alt operator în cazul în care apelul către direcţia preferată eşuează
ElfNet vă poate îndruma către aceşti operatori alternativi, poate negocia şi obţine pentru Dvs. cele mai potrivite soluţii pentru dezvoltarea infrastructurii Dvs. Astfel, în cel mai scurt timp puteţi beneficia de toate avantajele enumerate mai sus.